U CroCooku želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni naručenim proizvodom, molimo vas da pročitate pravila povrata i povrata sredstava navedena u nastavku.

1. Pravo na povrat

Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.

Proizvod koji se vraća treba biti nekorišten, neoštećen te vraćen u izvornom stanju i, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži.

2. Rok za povrat

Zahtjev za povrat potrebno je podnijeti u zakonskom roku od primitka proizvoda.

Nakon odobrenja zahtjeva, kupac će dobiti upute o načinu vraćanja proizvoda.

3. Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu zahtjeva.

Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Vrijeme potrebno za vidljiv povrat sredstava može ovisiti o pružatelju platnih usluga ili banci izdavatelju kartice.

4. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako proizvod stigne oštećen ili ne odgovara narudžbi, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće te, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda i ambalaže.

Svaki slučaj razmotrit ćemo pojedinačno kako bismo pronašli odgovarajuće rješenje.

5. Troškovi povrata

Ako je povrat posljedica naše pogreške ili je proizvod oštećen tijekom dostave, troškove povrata snosi CroCook.

U ostalim slučajevima trošak povrata može biti odgovornost kupca, osim ako važeći propisi određuju drugačije.

6. Iznimke

Povrat možda neće biti moguć za proizvode koji su korišteni, namjerno oštećeni ili vraćeni u stanju koje onemogućuje njihovu daljnju prodaju, osim kada je drukčije propisano zakonom.

7. Kontakt

Ako želite zatražiti povrat proizvoda ili imate pitanja vezana uz povrat sredstava, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt obrasca ili službene e-mail adrese navedene na stranici Kontakt. Naš tim rado će vam pomoći u najkraćem mogućem roku.